Pourquoi cette formation ?
Le mercredi votre secrétaire est absente, tout votre personnel doit répondre au téléphone en respectant la déontologie de votre entreprise.
Quelles règles doit-on respecter au téléphone pour être efficace et constructif ?
En intervention sur le terrain, un technicien se fait interpeller vivement par un voisin. Comment doit-il répondre ?
Un client mécontent arrive dans vos locaux. Que doit faire votre personnel ?
Pendant les congés scolaires, votre personnel technique doit répondre au téléphone.
Pourquoi l’image de votre entreprise passe-t-elle par la qualité des réponses ?
Un appel agressif … Quelle méthodologie suivre ?
Quand doit-on passer du temps à répondre point par point. Quand se décharger sur une autre personne ?
Cette formation développera prioritairement les connaissances et les compétences professionnelles dans les domaines suivants :
• Sensibiliser les salariés à l’importance de l’image de leur entreprise.
• Responsabiliser sur les rôles de chacun pour valoriser l’image auprès des clients.
• Rappeler le rôle de la communication pour véhiculer cette image.
• Améliorer ses techniques de communication auprès des clients
Objectifs
A l’issue de cette formation, l’auditeur aura acquis des méthodes et outils pour ajouter une facette complémentaire aux multiples compétences requises par votre métier au sein d’une structure.
Prérequis
Cette formation s’adresse au salarié qui est en capacité de gérer une communication avec un client et qui souhaite améliorer ses techniques de communication. Il sera demandé à chaque participant d’apporter des cas concrets ayant engagés l’image de l’entreprise.
Dispositif Pédagogique
Agenda pédagogique, mise en situation sur 2 problématiques (Positive / Négative) engageant l’image du cabinet afin de mettre en pratique les bons réflexes, échanges, documentation couleur, outils de communication, travaux pratiques, projection du support de cours, accès site www.ldconsulting.fr
Durée / Tarif
Présentiel : 1 jour / 330 € Net de taxe
Classe virtuelle : 1 jour / 300 € Net de taxe
Modalités d'évaluation
Un quiz sera envoyé avant et après la formation
Accessibilité aux personnes handicapées
Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique pour suivre une formation, contactez notre référente handicap
carine.ldcg@orange.fr
Intervenant
Benoit VASSENT
Consultant en Management
Formateur en Management Agile depuis plus de 20 ans.
Créateur de LD Consulting.
Concepteur du profil des potentialités LDC©
DESS d’ingénierie en conception de SI
Certifié Management Agile Scrum (PSMI) / SAFe(SPC).
Certifié Coach (IC Agile Certified Professional).
Programme de la formation
